Política de privacidad

Última actualización: 2026-10-23

AATM (Asociación de Autónomos del Taxi de Melilla), NIF G-75641399, con domicilio en Calle Actor Luis Prendes, 3, 52002 Melilla, es responsable de los datos utilizados para gestionar el servicio. Puedes contactar en info@melilla.pro, atendido por Melilla.pro por cuenta de AATM. Melilla.pro presta el soporte tecnológico como encargado del tratamiento y responde de sus propios datos comerciales y de facturación. Su identificación figura en el aviso legal.

1. Datos y finalidades

Tratamos datos de cuenta y contacto, teléfono, correo, solicitudes, origen y destino, horarios, estados, incidencias, mensajes y datos técnicos de seguridad y notificaciones. Si compartes ubicación, se utiliza para situar la recogida y coordinar el servicio. Puedes indicar una dirección sin activar la ubicación del dispositivo. Los permisos de ubicación o notificaciones pueden gestionarse en sus ajustes. No incluyas datos de otras personas ni información sensible que no sea necesaria.

2. Bases jurídicas

La solicitud, coordinación y atención vinculada al servicio se basan en las medidas precontractuales solicitadas y la ejecución del servicio (art. 6.1.b RGPD). El tratamiento de contactos profesionales que actúan por una entidad y la prevención de abusos se apoyan, cuando corresponda, en el interés legítimo de gestionar esa relación y proteger el servicio (art. 6.1.f), sujeto a ponderación y oposición. La atención de derechos, requerimientos y conservación legal se basa en obligaciones legales (art. 6.1.c). La analítica opcional requiere consentimiento (art. 6.1.a). Facilitar datos para solicitar un taxi no autoriza promociones. Los campos obligatorios son necesarios para tramitar la función solicitada; sin ellos puede no ser posible atenderla.

3. Destinatarios y proveedores

Compartimos los datos necesarios con los taxistas y coordinadores para atender tu solicitud. Melilla.pro y sus proveedores prestan servicios de alojamiento, correo, asistencia, comunicaciones y mapas. Intervienen OpenAI y Vapi en la asistencia automatizada; WhatsApp/Meta y Zernio en mensajería; Google y Apple en acceso, notificaciones y otras funciones solicitadas; y OpenStreetMap y Komoot en mapas y búsquedas de direcciones. Google también presta servicios de seguridad y, si aceptas, de analítica. Los proveedores pueden realizar tratamientos propios conforme a sus políticas. No vendemos los datos de tus solicitudes.

4. Teléfono, WhatsApp e inteligencia artificial

El chat y la atención automatizada por teléfono y WhatsApp utilizan inteligencia artificial para interpretar y gestionar solicitudes. Se procesan los mensajes o la voz necesarios para responder. El agente telefónico no conserva grabaciones ni transcripciones, aunque se mantienen los datos necesarios de la solicitud. Las llamadas directas entre pasajero y conductor quedan fuera de la plataforma. Puedes solicitar atención humana o corregir datos en info@melilla.pro. Los avisos operativos por WhatsApp no son publicidad.

5. Conservación y eliminación

Conservamos la cuenta mientras utilizas el servicio o hasta tramitar su baja. Los datos personales de viajes finalizados, mensajes y registros de correo se retiran del uso habitual tras un año sin actividad relevante, salvo servicios o envíos pendientes. Cuando sea necesario atender obligaciones o posibles responsabilidades, se mantienen bloqueados: su eliminación se revisa a los cinco años desde la última actuación en viajes y a los tres años en comunicaciones. Las solicitudes de grupos siguen el plazo indicado abajo. Una reclamación u obligación legal puede ampliar estos plazos. Los datos bloqueados no se utilizan para prestar servicios, publicidad ni aprendizaje de los asistentes. La baja elimina los datos vinculados de uso habitual; para otros canales puede ser necesario comprobar tu identidad y vinculación. Las facturas siguen sus plazos legales. Las copias de recuperación se renuevan normalmente a los 30 días, manteniendo un mínimo de tres; no se consultan para el uso habitual.

6. Reservas de grupo

Utilizamos los datos de contacto, entidad, fecha, ruta, viajeros, equipaje y observaciones para tramitar y coordinar la petición. La base es la solicitud del servicio o, para representantes de entidades, el interés legítimo en gestionar la relación profesional. Solo reciben los datos necesarios el coordinador y los proveedores que permiten la comunicación. Se mantienen en uso habitual un año desde la solicitud y después se bloquean para atender obligaciones o responsabilidades. Su eliminación se revisa a los seis años desde la última actuación documentada, salvo reclamación u obligación especial. Este criterio comprende también las copias de coordinación y correo.

7. Derechos y contacto

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando proceda a info@melilla.pro, atendido por Melilla.pro por cuenta de AATM, o al domicilio de AATM. Retira el consentimiento de analítica desde Preferencias de cookies; ello no afecta a la licitud anterior. Las solicitudes de derechos se responden, con carácter general, en un mes; una ampliación legal de hasta otros dos meses se comunica dentro del primero. Solo se solicita información adicional de identidad cuando sea necesaria y proporcionada. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Un viaje pendiente puede impedir el borrado automático, pero no impide presentar una solicitud de derechos.

8. Tratamientos internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos Estados Unidos. Las condiciones de protección de datos de cada servicio describen las entidades, subencargados y mecanismos de transferencia, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo cuando correspondan. Puedes solicitar a AATM información sobre las transferencias de tu tratamiento y copia de las garantías aplicables. La utilización de un proveedor o la aceptación de esta política no constituye por sí sola consentimiento a una transferencia internacional.

9. Uso de los asistentes y datos de terceros

Los asistentes pueden cometer errores. No utilices el chat para comunicar diagnósticos, documentos identificativos o datos sensibles innecesarios. Si una petición afecta a menores, debe gestionarla una persona con capacidad y autorización para ello, facilitando solo lo necesario para organizar el transporte. Para consultar o corregir una decisión relacionada con el servicio puedes contactar con AATM; no debes depender exclusivamente del asistente automatizado.