Condiciones del servicio
Última actualización: 2026-10-23AATM gestiona el servicio de MelillaTaxi. Melilla.pro proporciona la tecnología y los taxistas autorizados realizan el transporte. Sus datos de identificación figuran en el aviso legal.
1. Solicitud y confirmación
Puedes solicitar un taxi mediante los canales disponibles. Facilita datos correctos de contacto y recogida y revisa la solicitud antes de confirmarla. Registrar una petición o recibir una referencia no garantiza un vehículo. La disponibilidad y la asignación se comunican por el canal correspondiente. El registro de cuenta solo es necesario para las funciones que lo requieren; protege tus credenciales.
2. Precio y pago
Las estimaciones son orientativas. El transporte se rige por las tarifas y suplementos legalmente aplicables y por las reglas del taxímetro, incluida la concertación previa. El pago del viaje se realiza directamente entre pasajero y conductor. Solicita al conductor el justificante del servicio. La plataforma no permite introducir suplementos no autorizados ni convierte una estimación en un precio cerrado. Los servicios tecnológicos contratados por conductores o AATM tienen condiciones separadas.
3. Reservas, cambios e incidencias
Revisa fecha, hora, origen y contacto. Comunica cuanto antes cualquier cambio o cancelación por el canal de solicitud o a AATM, indicando la referencia. Una modificación no se considera confirmada hasta que se comunique su aceptación. En los servicios concertados se mantienen los derechos y obligaciones del reglamento local sobre espera, retrasos y aviso al cliente; estas condiciones no los reducen. Para grupos consulta las condiciones específicas enlazadas al final.
4. Responsabilidades y reclamaciones
Cada taxista responde de su transporte, licencia, vehículo y obligaciones profesionales. AATM responde de la gestión que le corresponda y Melilla.pro de sus propias obligaciones tecnológicas. No se excluyen responsabilidades legalmente exigibles ni derechos del consumidor. Para incidencias o reclamaciones escribe a info@melilla.pro con la referencia y una descripción. Conserva el justificante y las comunicaciones. Puedes acudir a los organismos de consumo y, cuando corresponda, a la Junta Arbitral del Transporte o a los tribunales competentes conforme a la ley.
5. Comunicaciones operativas por WhatsApp
Los avisos de recepción, asignación, cambios y cancelación son operativos, no publicidad. El teléfono facilitado se utiliza para gestionar el servicio; proporcionar un número no equivale a consentir publicidad. Si se prevén avisos por WhatsApp aunque la solicitud se haya iniciado por otro canal, se debe informar de ello en ese canal. Puedes comunicar a AATM dificultades para utilizar WhatsApp y consultar las alternativas disponibles. WhatsApp aplica sus propias condiciones y política de privacidad.
6. Asistentes de inteligencia artificial
La atención automatizada por chat, WhatsApp y teléfono utiliza asistentes de inteligencia artificial. Pueden interpretar incorrectamente una dirección o una petición: revisa los datos antes de confirmar. Una respuesta conversacional no acredita por sí sola una reserva o cancelación; debe existir confirmación del sistema o de la gestión del servicio. Puedes solicitar atención humana por los medios de contacto de AATM. Este servicio no sustituye a los servicios de emergencia.